Tienda Orange - Arrasate, Gipuzkoa

Txiki M.I.

En la tienda de Orange Mondragon, siempre me han tratado muy bien. No ha importado si he ido a dar de alta algun dispositivo o a entregarlo por darme de baja o si he ido a preguntar algo. Siempre me han ayudado con simpatia.

José Manuel

Mi madre, (una anciana de 86 años) fue a preguntar si podía tener internet en su móvil, un móvil analógico y antiguo, en lugar de decirle que en ese móvil no se puede tener internet le dieron de alta (no sé con que argumentos y o engaños) una línea nueva con megas etc, además de la que ya tenía,

Nunca le entregaron la SIM de la nueva línea ni una copia del contrato que "supuestamente" firmó y digo supuestamente porque después de mucho insistir dede Orange me mandan la copia del "contrato" que a mi madre nunca le entregaron en tienda y que tras ver las firmas, la del contrato se parece un poco a la del DNI, como si alguien la hubiera tratado de imitar, pero la firma de la orden SEPA para la domiciliación del pago es totalmente distinta, no se parece. Además la copia del DNI está hecha de una fotocopia, (posiblemente de la del contrato de la linea que ya tenia desde hace algunos años ) y no es copia de original como dice la ley.

Total que después de mucho tiempo y paciencia solo conseguimos que se de de baja la linea, pero se empecinan en cobrar la parte proporcional y no rectificar las facturas.

Ayer hice esta reseña y me responden:

Respuesta del propietariohace 44 minutos
Desde Orange lamentamos que la atención recibida no haya sido la esperada, José. Puedes escribir al teléfono de atención whatsapp 653 85 00 85 y trataremos de ofrecer una solución a tu problema. Gracias.
Ichraq Belmaaroufi

Y cuando contacto con el nº de Whatsapp que ponéis responde un "asistente virtual" que no da ninguna opción que no haya intentado para que resolváis la estafa que le habéis hecho a una anciana de 86 años.

E aquí otro ejemplo de "buena gestión"

Me temo que cuando publique esta reseña se me volverá a decir que contacte con el mismo nº del asistente virtual que no vale para nada.

Estoy esperando ver los importes totales por la línea que le dieron de alta de forma (presuntamente) engañosa y dependiendo de la cuantía no descarto tomar las medidas legales oportunas, ya que el hecho (presuntamente) de falsificar firmas en un contrato y utilizar para el mismo una fotocopia de DNI en lugar del original son delitos tipificados.

Lo que ocurre normalmente es que cuesta mas un abogado y procurador que los importes de lo cobrado indebidamente y de eso os aprovecháis.

Jose Manuel

Tengan cuidado, a mi madre le dieron de alta una linea adicional con servicios que ni necesitaba ni solicitó, y para darla de baja me costó Dios y ayuda. Luego he sabido que si los empleados al final de mes no han llegado a unos objetivos se quedan sin un plus o prima y algunos se aprovechan de la inocencia de personas mayores para cumplir los objetivos y cobrar el plus

Jesus Martin

La tienda está bien la chica que me ha atendido MUY BIEN el problema es la compañía que llevo todo el día sin internet y de todas las compañías que he tenido esta con diferencia es la peor.
P.D. 2estrellas por la persona que me atendió por la compañía 0 estrellas.

Claudio Cabrera

De matrícula de honor se han portado tanto la chica como el chico,de verdad,he salido de la tienda súper contento con el trato que me han dado,parecido a la sinvergüenza de Zumarraga que no me quiso atender el viernes,muchisimas gracias a esta pareja de Arrasate,valéis muchísimo para estar de un mostrador,y lo digo por experiencia

Jessica McKenzie

No usar Orange para wifi/fibra. Firmamos un contracto de una cantidad de dinero cada mes y nos cobraban cada mes doble, triple, cambiaba. Difícil recibir apoyo con estas problemas del contracto. Super difícil a cancelar tambien. Mejor que no uses Orange!!!

A6 Mondragon

No cogen NUNCA al teléfono. La atención al cliente es pésima. Me voy de esta compañia. Ademas el internet es una ruina, llamas 50 veces para que lo miren y no hacen nada.

Nagore Igartua Urzelai

Problemas y obstáculos a la hora de darse de baja.
Dependientas nuevas cada vez que voy. La que me he encontrado hoy, no tenía ni formación. Una vergüenza.