Servicio Técnico Oficial Saunier Duval A Coruña - Cambre, A Coruña

J M. L.

Un desastre .

Caldera en garantía oficial de la marca Saunier Duval. comienza a hacer explosiones a los 5 meses de su instalación con la puesta en funcionamiento de la calefacción.
Hasta en 6 ocasiones los técnicos han acudido a intentar reparar sin resultado (se desviven en su trabajo y profesionalidad).
Desde el comercio donde fue adquirida indican que a algunas calderas les ocurrió esto mismo y hubo que cambiarlas pero en nuestro caso tanto la marca SAUNIER DUVAL como el SAT se desentienden del problema aún estando vigente la garantía .

Adjunto correo y vídeo remitido al SAT y a atención al cliente de Saunier Duval

Tomen nota ,pues, los futuros clientes de esta marca.

miriam R.

Pésima atención telefónica. Tras tener que pedir un día libre en el trabajo para que vinieran a arreglar la caldera y quedar a una hora en concreto, después de una hora llamo para preguntar por el retraso y me dice que el técnico está en otro servicio y que va a tardar media hora una hora en llegar, y que si no estoy cuando el técnico llegue e en 5 min, que se va. Entiendo que si yo tengo que esperar dos horas, y por causa de fuerza mayor tengo que salir y el técnico tiene que esperar media hora, sería lo comido por lo servido. Pues no, me quedo sin servicio y otro día a saber cuando.
La operadora que me atendió, solo repetía una y otra vez lo mismo sin atender a razones.
Primera y última Saunier Duval.
Y de aquí, directos a consumo.

Pasan D.

Pésima compañía y atención, mis padres tienen un seguro especial para la caldera, se les estropeó . Mi madre llamó para que le venga un técnico a arreglar la caldera, y como el contrato está a nombre de mi padre, el cual falleció hace unos meses, le dicen que no le pueden mandar a nadie hasta que cambie el contrato de mantenimiento y lo ponga a su nombre, esto sucedió hoy, y llevamos desde primera hora enviando todos los papeles, y nos dicen que hasta que lo gestionen en oficina no nos pueden mandar a nadie, un viernes, víspera de fin de semana y en La Coruña con el frío que hace, dejan a una persona mayor sin agua caliente ni calefacción, es eso normal? Son unos impresentables, eso sí, hace un mes les importó una mierda que mi padre falleciera para venir a pasar la revisión de la caldera y cobrar.

Alberto B.

Cuando los llamé para que me dieran el diagnóstico, genial. Ahora, una vez aceptado el presupuesto, me dan cita para día y hora en concreto (hice lo posible por poder estar, moviendo mi agenda), me llaman el día antes con 12 horas de antelación, que tenía que ser 2 horas antes por que si no, tendría q ser otro día. Hago lo posible por estar, y resulta que el fulano llega tarde, por que se retrasó. No es ni medio normal esto.

Alejandro H.

Buenas, soy Alejandro

Les escribo por la experiencia vivida por vuestro servicio técnico por llamarlo servicio o más bien caja de hacer dinero. Un termo de vuestra empresa se le acaba de romper la resistencia la segunda vez en menos de 2 años (cosa ya que hace pensar de la calidad del mismo). Está fuera de garantía pero viene el de soporte y yo ya sabía lo que tenía y solo por venir me cobra 52 euros y me dice que me compensa comprar otro termo porque las resistencias valen cada uno 150 euros . Sinceramente para estafar a la gente así pues no lo recomiendo para nada. Poca seriedad. Ni que viniera en limusina. Nunca más esta marca

Exijo que se devuelva el dinero ante un servicio que no duró ni 5 min. ¿a cuánto cobráis la hora ?

Paco P. P.

Servicio nefasto, me dan cita para la revisión de la caldera, servicio que tengo contratado desde hace años, cambio el turno de trabajo para poder estar en casa y el día antes me llaman para cancelar la cita, ya había desalojado el cuarto de la caldera que hace a su vez de trastero para que pudiese acceder el técnico, toda la tarde de trabajo para nada, lo peor es que no me dan nueva cita..que ya me llamarán, me dicen, alucino.
Increíble...ahora llamo a su telefono de at. al cliente y despues de una hora no he conseguido hablar con nadie, se pasan por el forro la ley del ministerio de consumo que limita a tres minutos el tiempo de espera para ser atendido telefonicamente en servicios generales de información, reclamación y postventa.
Esto tendrá consecuencias.
Obviamente le doy una estrella porque no se le puede otorgar menos.

Javier F.

Lamentables 2 citas para revisión de caldera ya pagada y no aparecieron en la 1 ni avisaron de que el técnico había tenido un problema en la anterior cita , hasta que no podíamos esperar más y llamamos nosotros , en la 2 avisaron que no venían y nos dieron una 3 cita ... último año después de 7

S B.

Se quedan mis padres sin calefacción ni agua caliente en el día de hoy ( 30/12/24) y lo que le dicen a mi madre es que hasta el 3 de enero no puede pasar el técnico...en serio?!? Vais a tener a 2 personas mayores sin calefacción ni agua caliente 5 días?!?!?!?!
Llamo yo y me dice la chica que mi madre estaba de acuerdo, pero vamos a ver!!! La pobre lo que quiere es que le arreglen la caldera...Falta de empatía, seguro que anlos amigos le vais antes!!!
Que en pleno siglo XXI no tengáis servicio de urgencia me parece pésimo.
Si no vais hoy...preparaos para reclamación en Consumo.